Na Lior, prezamos pela transparência e pelo respeito com nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.
Troca ou devolução por arrependimento: até 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Troca por defeito de fabricação: até 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme legislação.
Como não possuímos loja física, todo o processo deve ser combinado previamente com nossa equipe.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Data da compra e data do recebimento;
Fotos e/ou vídeos nítidos do produto (frente, verso e detalhe do problema, se houver);
Motivo da solicitação;
Indicação da solução desejada: troca, crédito em loja ou reembolso.
Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as orientações sobre envio do produto e próximos passos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, riscos, odores, ajustes ou alterações;
Conter etiquetas originais, certificado de garantia e embalagem;
Ser enviado com cópia do comprovante de compra (nota fiscal ou comprovante do pedido).
Produtos personalizados (com gravações, ajustes de tamanho ou encomendas exclusivas) não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.
Defeito de fabricação: a Lior arca com o frete de retorno e de reenvio.
Troca por arrependimento ou escolha pessoal: o cliente arca com o frete de envio do produto até nós.
Em todos os casos, o envio deve ser feito com embalagem segura e código de rastreamento, que deve ser informado à equipe da Lior.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo modelo (se disponível em estoque);
Troca por outro produto, com pagamento da diferença, se houver;
Crédito em loja para utilização em até 90 dias;
Reembolso integral no mesmo método de pagamento da compra.
Caso o produto apresente sinais de uso indevido, má conservação ou alterações realizadas por terceiros, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Exemplos de mau uso: contato com produtos químicos, quedas, riscos, banho inadequado, armazenamento incorreto.
Guarde sempre o comprovante de compra e o certificado de garantia.
Utilize o e-mail oficial da Lior para registrar qualquer solicitação (isso garante validade e rastreabilidade).
Embale corretamente sua joia para transporte, evitando danos durante o envio.
Nunca envie produtos sem antes receber o retorno da nossa equipe.
